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Le rôle de Responsable Succès Client (CSM) est un poste clé dans l’atteinte des résultats et des objectifs stratégiques de nos clients. Le CSM joue un rôle de plaque tournante pour le client dans l’écosystème Cognibox que ce soit en lien avec nos services professionnels, l’équipe de produit, la formation, etc. Son approche proactive a pour but de développer une connaissance approfondie des résultats souhaités des clients et de les aider à atteindre ces objectifs grâce à des contacts réguliers.
RESPONSABILITÉS :
- Gérer la relation globale avec les clients de son portfolio;
- Agir en tant que point de contact principal des clients;
- Responsable de développer une excellente relation client en tant que conseiller stratégique et de confiance avec les clients afin de promouvoir la valeur continue de notre produit et services;
- Responsable de rédiger et mettre à jour le Plan de succès avec le client pour l’atteinte de ses objectifs;
- Conduire les rencontres de suivis hebdomadaires/mensuelles post-implantation;
- Établir la cadence des rencontres de suivi exécutif de son portfolio;
- Mesurer les indicateurs de performance clé (santé du compte, utilisation de la plateforme, adoption, etc.);
- Travailler étroitement avec les gestionnaires de comptes Cognibox afin de déterminer les opportunités de développement du compte ou de dénouer les situations critiques;
- Exprimer les besoins et problèmes clients aux départements concernés;
- Former et soutenir les super utilisateurs, au besoin;
- Maintenir à jour ses connaissances sur la plateforme Cognibox et sur les futurs produits.
EXIGENCES :
- Baccalauréat en administration des affaires ou expérience et/ou formation jugée équivalente;
- Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Excellente connaissance de la suite Office;
- Bonne maitrise de l'informatique;
- Expérience de travail avec une solution d’entreprise SaaS, un atout;
- Bilinguisme (oral et écrit);
- Permis de conduire valide;
- Proactivité et leadership, axé sur les résultats;
- Sens développé de l'organisation et de l'efficacité;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :
- Votre talent est un élément clé du succès de l’équipe;
- Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
- Horaire et plan de vacances flexibles, l’équilibre travail-famille est mis de l’avant chez Cognibox;
- La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d’avancement;
- Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.
À PROPOS DE L’ÉQUIPE À PROPOS DE L'ÉQUIPE EXPÉRIENCE CLIENT
L’équipe Expérience client est axée sur le client et est attentionné. Nous avons une approche collaborative avec les différents départements de Cognibox ainsi qu'avec nos clients. Nous souhaitons établir des relations significatives et de confiance avec ces derniers, et sommes toujours prêts à leur apporter notre aide. Notre principal objectif est d'offrir une expérience Cognibox exceptionnelle à nos clients. Nous aimons en apprendre davantage sur les autres départements de l'entreprise. Nous sommes de vrais joueurs d'équipe.
*** Le masculin est utilisé comme générique sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte. ***
