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Directeur du succès client

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Relevant du Chef des opérations, le titulaire du poste a pour mandat de superviser l’équipe des Responsables Succès Client (CSM). Ses objectifs principaux sont de s’assurer de la rétention des clients utilisateurs, de s’assurer d’une utilisation accrue des solutions de Cognibox, de s’assurer l’exploitation à son plein potentiel des plates-formes technologiques de Cognibox et finalement, de s’assurer de la satisfaction de nos clients.
  • Service Client

RESPONSABILITÉS :

  • Supervise, motive et développe l’équipe de Responsables Succès Clients;
  • Assure une saine gestion de l'équipe et crée un climat propice à la collaboration;
  • Collabore et transmet les connaissances (p. ex. renseignements sur le marché, l'opinion des consommateurs, les tendances, etc.);
  • En collaboration avec le chef des opérations, établis les objectifs de son équipe;
  • Accompagne son équipe dans l’atteinte des objectifs;
  • Coordonne et anime les rencontres d’équipe;
  • Organise des rencontres de revue exécutive avec les clients en collaboration avec les ventes;
  • Collabore étroitement avec les ventes sur les dossiers clients ; 
  • Établi avec son équipe un portrait du potentiel des clients ainsi que des plans de dévelopment client;
  • Gère le flux des demandes clients de son propre portefeuille de clients ;
  • Promouvoit le service de Cognibox auprès des clients et démontre la pertinence de l’accompagnement ;
  • Assiste les clients dans leurs recherches de solutions et leur proposent les produits et/ou services qui résolvent leurs problèmes ou les aident dans leur croissance;
  • Fais la promotion des bonnes pratiques d’utilisation du logiciel et des services offerts;
  • Sonde les clients pour suggérer des façons d’améliorer l’expérience de ceux-ci pour augmenter leur niveau de satisfaction et ainsi de s’assurer de leur renouvellement;
  • Surveille le niveau de santé de la clientèle par le biais d’indicateurs de performance;
  • Prépare et supervise la rédaction de rapports et de statistiques sur les fonctions du service à la clientèle pour la haute direction;
  • Règle les plaintes des clients et réponds aux questions de ces derniers sur les politiques et procédures de l’entreprise;
  • Assiste le chef des opérations à toutes autres tâches connexes et projets spéciaux.

EXIGENCES :

  • Baccalauréat en administration des affaires ou autre diplôme jugé équivalent ;
  • Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
  • 10 années d'expérience pertinentes dans un poste de prévente, vente ou Succès Client;
  • Expérience dans une entreprise technologie B2B;
  • Expérience en gestion de personnel (un atout important) ;
  • Bonnes connaissances de la suite Office ;
  • Aisance avec l’informatique;
  • Permis de conduire valide.

LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :

Votre talent est un élément clé du succès de l’équipe;
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
Horaire et plan de vacances flexibles, l’équilibre travail-famille est mis de l’avant chez Cognibox;
La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d’avancement;
Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE EXPÉRIENCE CLIENT

L’équipe Expérience client est axée sur le client et est attentionné. Nous avons une approche collaborative avec les différents départements de Cognibox ainsi qu'avec nos clients. Nous souhaitons établir des relations significatives et de confiance avec ces derniers, et sommes toujours prêts à leur apporter notre aide. Notre principal objectif est d'offrir une expérience Cognibox exceptionnelle à nos clients. Nous aimons en apprendre davantage sur les autres départements de l'entreprise. Nous sommes de vrais joueurs d'équipe.

*** Le masculin est utilisé comme générique sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte. ***

Ce poste n'est plus disponible.

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