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Coordonnateur(trice) technique à l’implantation

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Relevant du gestionnaire des services professionnels, le titulaire du poste a pour mandat d’accompagner les chargés de projets dans les tâches liées à la réalisation des projets d’implantation des modules de Cognibox. Le titulaire du poste assure le respect des standards liés à la configuration des paramètres de compte et la personnalisation de l’outil selon les besoins des clients. Le coordonnateur technique à l’implantation joue un rôle central pour recueillir et appliquer les leçons apprises liées à la configuration des comptes clients. 
  • Service Client

RESPONSABILITÉS :

  • Travaille de concert avec les chargés de projets à titre de support technique à la réalisation des projets d’implantation et de supports aux clients en opération;
  • Configure Cognibox afin de le personnaliser suite à la collecte des besoins du client réalisée par le chargé de projets et selon les standards de paramétrage;
  • Effectue l’analyse de liste d’entrepreneurs et la coordination liée aux étapes d’invitation à s’abonner;
  • Aide à la préparation de matériel de présentation et de communications requis dans le cadre de projets;
  • Effectue l’analyse d’impacts de demandes de changements et documente celles-ci;
  • Effectue le suivi de demandes auprès de clients internes;
  • Contribue à la documentation des bonnes pratiques, à l’élaboration des procédures et aide à standardiser les outils d’implantation;
  • Réaliser le contrôle-qualité de comptes;
  • Effectue toutes les tâches inhérentes en support à la fonction de chargé de projet.

EXIGENCES :

  • Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en implantation et intégration de logiciel SaaS (ex : ERP);
  • Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit obligatoire;
  • Excellente connaissance de Windows, MS Office (excel, word, powerpoint);
  • Expérience dans la création de diagrammes de flux dont Lucid chart (un atout);
  • Autonomie et rigueur;
  • Communication écrite efficace et professionnelle;
  • Souci du détail (minutie);
  • Esprit critique et forte capacité d’analyse;
  • Forte capacité d’adaptation;
  • Capacité à performer sous la pression et de gérer plusieurs dossiers à la fois;
  • Initiative, débrouillardise et polyvalence.

LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :

  • Votre talent est un élément clé du succès de l’équipe;
  • Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
  • Horaire et plan de vacances flexibles, l’équilibre travail-famille est mis de l’avant chez Cognibox;
  • La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d’avancement;
  • Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE EXPÉRIENCE CLIENT

L’équipe Expérience client est axée sur le client et est attentionné. Nous avons une approche collaborative avec les différents départements de Cognibox ainsi qu'avec nos clients. Nous souhaitons établir des relations significatives et de confiance avec ces derniers, et sommes toujours prêts à leur apporter notre aide. Notre principal objectif est d'offrir une expérience Cognibox exceptionnelle à nos clients. Nous aimons en apprendre davantage sur les autres départements de l'entreprise. Nous sommes de vrais joueurs d'équipe.

*** Le masculin est utilisé comme générique sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte. ***

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